Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCA

Nós da #USECW fornecemos todas as informações sobre todas as medidas e especificações dos nossos produtos para que não haja dúvida e você tenha uma compra satisfatória sem maiores trabalhos para efetuar trocas.
Caso você não fique satisfeito você tem até 07 (sete) dias – a contar do recebimento – para entrar em contato conosco e solicitar a troca de acordo como Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser feito através do email ([email protected]) ou na aba contato no site, não esqueça de colocar o número do seu pedido. A troca só é feita pelo mesmo produto de tamanho ou cor diferente, não podendo ser de outro modelo, produto ou estampa. Pedidos em trânsito não podem ser trocados ou devolvidos até que sejam recebidos.

Após esse primeiro contato temos até 5 (cinco) dias úteis para enviar a etiqueta e você tem 5 (cinco) dias para nos reenviar o produto a ser trocado. Caso isso não aconteça a solicitação será automaticamente cancelada e a troca/cancelamento não poderá ser mais feito.

A etiqueta reversa deverá ter o mesmo remetente, caso contrário a diferença do frete para troca/devolução fica por conta do cliente.

Quando recebermos os produtos eles passarão por uma triagem para conferência se não há marcas de utililzação ou má utilização.

Caso o novo produto de sua escolha esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar de mesmo valor ou maior (onde o cliente paga a diferença). Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra e ressarcimento do valor do produto, sem taxas de envio.

Lembramos que apenas a primeira troca é grátis, demais trocas o custo do frete fica por conta do cliente.

Pedidos devolvidos como "Destinatário ausente" ou por questões do cliente não terão o frete estornado

TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO

Para casos onde nossos produtos apresentem possíveis falhas de fabricação, a solicitação de troca deverá nos ser comunicada no site ou email, em até 5 dias corridos, contando a partir da data do recebimento. O contato deve conter todas as informações sobre o defeito ou divergência. Você pode enviar fotos, arquivos que comprovem a falha.

Ao receber o produto de volta, a peça passará por uma minuciosa análise, e se comprovado o defeito, reenviamos rapidamente uma nova peça em perfeito estado.

Caso o novo produto de sua escolha esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar de mesmo valor ou maior (onde o cliente paga a diferença). Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra e ressarcimento do valor do produto.

Importante ressaltar, que dentro desse processo de troca por defeito, durante a nossa análise, o produto pode ser devolvido sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima, apresente sinais de uso ou que não seja constatado qualquer defeito. Produtos defeituosos o frete de envio e reenvio fica por nossa conta, caso nao seja constado defeitos o reenvio fica por conta do cliente.

Nosso horário de atendimento é das 9h até as 18h, e somente nos dias úteis. As mensagens recebidas fora do nosso horário comercial e em feriados serão feitos no próximo dia útil.